参考答案：

1、安慰住客，请上好防盗扣，有人敲门要从“猫眼”确认身份。

2、通知保安部立即对该房进行密控。

3、或建议客人换房，调至楼层值台对面的房间。

4、通知总机电话设置DND（只出不进）。

5、通知总机寻找骚扰电话来源，必要时让保安部干预。