一用户的电脑在启动的时候死机了，但是他前一天的时候使用正常，那你应该问用户的第一个问题是（）。

A、什么时候出现这种状况的

B、有没有听到一些异常的声音

C、电脑有没有提示错误的信息

D、用户有没有什么其他的操作