参考答案：由于电信产品是一系列活动或一个过程，而参与其中的企业工作人员的表现或顾客的感受都对电信产品的质量产生影响。不同的工作人员为不同的顾客提供同一种电信服务，由于人的个性差异会使电信产品的品质很难一致；即使电信产品由同一工作人员提供，也可能因个性上的一些不可避免的因素（如心理状态）而难有一致的服务水准。而且，由于顾客直接参与电信产品生产过程的原因，顾客本身的素质，如知识、兴趣、态度等也会直接影响电信产品的质量和效果。