参考答案：电信产品的复杂性一方面表现在产品的技术含量高，专业性强；另一方面是其传递的复杂性。电信产品的复杂性使顾客对电信企业的信用和电信产品使用的便利性提出了很高的期望，希望在使用电信产品的过程中随时能得到电信公司提供的服务。