导游在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲话要语言文雅，谦虚敬人，令游客听后耳目清爽，倍感亲切。

A．言之有礼

B．言之有趣

C．言之有喻

D．言之有神

KPI的分类包括（）。

A.无线负荷和系统资源类

B.呼叫建立特性类

C.呼叫保持特性类

D.移动性管理特性类