与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。
A、听清事实
B、记录重点
C、听出关联
D、打断对方
参考答案：D
卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（），了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。
A.制定战略规划
B.制定战略目标
C.进行战略部署
D.细分市场
设有直线L1：x=-1+t，y=5-2t，z=-8+t，L2：则两线的夹角为()。
A.A
B.B
C.C
D.D
则两线的夹角为()。