参考答案：

（1）监控员首先应根据故障情况进行简单的故障排除。

（2）故障排除后，监控员应在《设备运行情况交接班登记表》内对故障的现象和排除情况作详细记录。

（3）故障不能排除，监控员应将故障情况报告站领导，填写《设备故障维修通知单》通知信息管理分中心或通知软件承包商；在《收费监控设备故障及维修情况记录》内对故障情况作详细记录，并在《监控交接班记录》中进行交接。