解决客户困难时应注意的几个问题包括（）

A.保密意识：一是为客户保守秘密，二是注意不要干涉客户个人隐私或商业秘密

B.充分体现公司或客户经理本人为客户着想的心情和努力

C.应充分利用公司资源，注意通过利用部门内不同客户经理掌握的客户资源或协调公司相关部门为客户解决问题

D.挖掘相关信息

从业人员经过安全教育培训，了解岗位操作规程，但未遵守而造成事故的，行为人应负（）责任，有关负责人负管理责任。

A、领导

B、管理

C、直接