参考答案：

①要有一套能够反映组织内外部顾客的需要，对组织有关键影响的绩效指标

②要使用比较信息和数据改善组织的整体绩效和竞争地位

③全员参与测量活动，确保绩效信息在整个组织中充分分享

④要确保数据的可靠性，所有人都可以获得所需要的信息

⑤要使用合理的分析方法，运用结果支持战略计划和日常决策

⑥要不断精炼组织内的信息来源及信息使用