参考答案：

①帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务

②给工人提供具体的反馈确认其进展情况

③为奖励回报提供依据

④提供了评价进展状况，指出改进活动的方式⑤通过更好的计划和改进行动减少运营成本