参考答案：

（1）收费员应及时通知监控室和中队长，并打开闯关拦阻器防止车辆闯关。

（2）关闭车道，换其他车道进行收费。

（3）中队长对司机组号解释工作，并将其引入其他车道进行补费处理。

（4）中队长及时与监控室沟通，在得到允许的情况下，对栏杆机进行重启复位，仍无效，则有监控员联系厂家进行维修。