问题 问答题 简答题

简述克劳斯比的质量改进程序。

答案

参考答案:

①管理承诺

②质量改进团队

③质量测量

④质量成本的评价

⑤质量意识

⑥纠正措施

⑦建立零缺陷项目的特别委员会

⑧管理者培训

⑨零缺陷日

判断题
问答题 案例分析题