服务的基本要素是什么？
参考答案：
①实物设施，过程和方法
②员工的行为
③员工的职业判断
上课时用红笔在老师讲的重点内容下边做标记，这是利用知觉的（）。
A.选择性
B.整体性
C.理解性
D.恒常性
淤区工程包括哪些部分？
