参考答案：

①确定顾客的需要和期望

②建立组织的质量方针和目标

③确定过程和职责

④确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性

⑤寻找改进机会，确定改进方向

⑥实施改进

⑦监控改进效果，评价结果

⑧评审改进措施和确定后续措施