问题
问答题 简答题
简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。
答案
参考答案：
①服务过程的输出不同于生产过程的产品
②多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因此容易识别顾客的需要与期望
③顾客直到有了参与比较之后才能够定义其所需要的服务
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简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。
参考答案：
①服务过程的输出不同于生产过程的产品
②多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因此容易识别顾客的需要与期望
③顾客直到有了参与比较之后才能够定义其所需要的服务