简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。

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问题问答题简答题

答案

参考答案：

①服务过程的输出不同于生产过程的产品

②多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因此容易识别顾客的需要与期望

③顾客直到有了参与比较之后才能够定义其所需要的服务

选择题

生活在江苏的小明正在和美国旧金山的叔叔打“越洋”电话，他们跨越的大洋是（）

A．太平洋

B．大西洋

C．印度洋

D．北冰洋

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填空题

阅读以下说明和C函数，将应填入______处的语句或语句成分写在对应栏内。
[说明1]
函数deldigit(char*s)的功能是将字符串s中的数字字符去掉，使剩余字符按原次序构成～个新串，并保存在原串空间中。其思路是：先申请一个与s等长的临时字符串空间并令t指向它，将非数字字符按次序暂存入该空间，最后再复制给s。
[C函数]
void deldigit(char*s)

char*t=(char*)malloc(______); /*申请串空间*/
int i,k=0;
if(!t) return;
for(i=0;i＜strlen(s);i++=
if(!(*(s+i)＞=’0’＆＆*(s+i)＜=’9’))
t[k++]=______;

______=’\0’ /*设置串结束标志*/
strcpy(s,t);
free(t);

[说明2]
函数reverse(char*s,int len)的功能是用递归方式逆置长度为len的字符串s。例如，若串s的内容为“abcd”，则逆置后其内容变为“dcba”。
[C函数]
void reverse(char*s,int len)

char ch;
if(______)

ch=*s;
*s=*(s+len-1);
*(s+len-1)=ch;
reverse(______);

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