参考答案：

第一个层面是主要的核心过程和支持过程，是组织高层主管关注的过程；主要过程以下的子过程，主要是指职能管理或跨职能团地管理的过程；子过程分解成的具体工作步骤过程，主要由操作层面的员工完成。