参考答案：

①将组织资源集中在能够真正提高顾客满意，降低成本以及增加股东价值的活动上

②建立起一个高效，灵活的计划和实施系统

③使改进成为长期实施的常规性活动

④促进跨部门的合作

⑤通过赋予实施所计划活动的职权激发管理人员和普通员工的首创精神

⑥消除不在计划内的不必要和浪费性的活动

⑦消除各种计划中的可能冲突

⑧集中资源确保财务计划的实现