参考答案：

①接入管理—通过电子商务，呼叫中心，网络，电子邮件等实现与顾客的交流，快速响应并提供技术支持

②流程管理—实现营销，售后，服务等职能和过程的精细管理和工作自动化

③决策支持—借助数据仓库，决策支持，知识管理等技术，提供顾客关系管理和企业经营的决策支持