简述顾客满意指数的用途。
参考答案：
①比较不同的产业
②比较单个企业与行业平均水准
③进行不同时期的比较
④预测长期绩效
⑤回答具体的问题
人是自然性和社会性的统一，若单纯强调人的自然属性，就会导致( )。
A．社会本位论
B．环境决定论
C．遗传决定论
D．教育万能论
硬度测试方法有哪些？
