在顾客满意度测评系统中，包括哪几项关键的活动？

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问题问答题简答题

答案

参考答案：

①明确测量的目的并识别测量的事项

②选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据

③综合分析和评价满意水平并沟通测评结果

④讨论测评发现并计划改进活动

简答题

良好的沟通能力，不仅有利于我们的健康成长，也有利于将来的发展。

（1）写出与下列人员沟通的两个益处。

与父母沟通：_______________________________________________________________________________

与老师沟通：______________________________________________________________________________

与同学沟通：______________________________________________________________________________

（2）写出与下列人员沟通时需要改进或加强的地方。

与父母沟通：_______________________________________________________________________________

与老师沟通：______________________________________________________________________________

与同学沟通：______________________________________________________________________________

问答题

高速公路是全封闭的，路上有快车、慢车、高速车，为了让高速车跑得快，特意设了快车道。结合实际谈谈你的看法。