参考答案：①高质量是全面质量管理最直接的成效

②高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错，返工和非增值的工作

③高质量会带来更高的收益

④全面质量管理为组织造就了忠诚的顾客

⑤全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员