（）服务是指在为顾客提供功能服务的同时，根据不同的客人的心理需求进行的一系列没有直接报酬的活动。

A.心理

B.有形

C.优质

D.技能

关于抗微生物药物变态反应正确的叙述是（）

A.变态反应种类多，如过敏性休克、药物热、皮疹、血清病样反应、血管神经性水肿

B.引起过敏性休克最常见的抗微生物药物为青霉素，其次为链霉素

C.皮疹是最常见的变态反应，氨苄西林是最常出现皮疹的抗生素

D.药物热诊断较为困难，常有严重中毒症状，血中嗜酸性粒细胞减少

E.出现过敏性休克应及时转院治疗