张大伯今年水稻产量比去年增产二成，今年产量相当于去年的______%．

客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）

A.产品销售经理

B.网点客户经理

C.大堂经理

D.营运主管