与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻（MOT），它通常是从人员的下列ABC三个方面给予关注，请选出其中最合适的一组：（）

A.外表（Appearance）、行为（Behavior）、沟通（Communication）

B.态度（Attitude）、表情（Brow）、外貌（Colour）

C.外表（Appearance）、表情（Brow）、沟通（Communication）

D.态度（Attitude）、行为（Behavior）、外貌（Colour）

计算机病毒的（）过程为：驻留内存，窃取系统控制权，恢复系统功能。

A.引导

B.传染

C.触发

D.破坏