简述投诉处理要领。
参考答案：
认真对待，不敷衍塞责；坚持原则，不随意让步；态度鲜明，不含糊其辞；统一回复口径。
PM2.5是指直径（）
A.<2.5μm的颗粒物
B.>2.5～<10μm的颗粒物
C.>2.5～<5μm的颗粒物
D.=2.5μm的颗粒物
E.≤2.5μm的颗粒物
某兔场部分成年肉兔精神萎顿，口流白沫，不时前冲或转圈，倒地抽搐，2天左右死亡，采兔脑脊液，接种亚硝酸钠胰蛋白酶胨琼脂平板，长出中央黑色周围绿色的菌落，血液检查可见（）
A.单核细胞升高
B.嗜酸性粒细胞降低
C.嗜酸性粒细胞升高
D.嗜碱性粒细胞降低
E.嗜碱性粒细胞升高
