下列说法正确的是（）。

A．使产品不能完成规定任务或导致人或物的重大损失的称为故障

B．偶然故障是由于偶然因素引起的故障，只能通过概率统计来预测

C．故障按统计特性可分为偶然故障和耗损故障

D．偶然故障可通过预防维修防止故障的发生，延长产品的使用寿命

收到开通需求单后，应与营业厅前台人员联系确认客户开通业务、上门时间和地址。