参考答案：

（1）加强对开展文明规范服务工作与年终考核挂钩；

（2）对网点服务环境的要求；

（3）对“示范网点”的要求。将服务制度、日常服务、业务处理效率、网点人员配备及精神风貌、投诉处理以及新业务推广等方面纳入考评范围，真正把示范网点打造成为“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”的精品网点；

（4）要将开展文明规范服务评比和精神文明创建活动有机结合；

（5）加强对文明规范服务的督查；

（6）切实落实奖惩机制；

（7）针对农村信用社员工队伍老化，综合素质偏低的现状，加快一线员工队伍新陈代谢速度，通过公开招聘等形式，每年吸收一批综合素质较高的年轻大学生充实到基层岗位，同时让一些不能胜任工作的员工逐步退出一线服务岗位。