问题 多项选择题

由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为()。

A.服务态度

B.服务规范

C.服务技能

D.服务用语

E.服务礼节礼貌

答案

参考答案:A, B, C

填空题
材料题