问题
多项选择题
由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。
A.服务态度
B.服务规范
C.服务技能
D.服务用语
E.服务礼节礼貌
答案
参考答案：A, B, C
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由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。
A.服务态度
B.服务规范
C.服务技能
D.服务用语
E.服务礼节礼貌
参考答案：A, B, C
