一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）。
A.服务可靠性
B.客户投诉率
C.意见处理率
D.客户满意率
参考答案：B
小灯泡L的额定电压为6V，小明通过实验测得其电流随电压变化的曲线如图所示。由图可知，当小灯泡L正常发光时，通过其灯丝的电流是 A；通过调节滑动变阻器，使小灯泡两端的电压为3V，则此时小灯泡L消耗的实际功率为 W。
各级服务单位向顾客发售专用设备应于（）个工作日内将新上户的顾客信息录入综合业务管理系统。
A、3
B、1
C、2
D、5
