反映对客户信息的及时处理能力的指标是()。
A.服务可靠性
B.客户投诉
C.意见处理率
D.客户满意率
参考答案:C
汽车用活塞式内燃机每一次将热能转化为机械能,都必须经过()、()、()和()这样一系列连续工程,这称为发动机的一个工作循环。
脱轨系指机车车辆的车轮()(包括脱轨后又自行复轨),或车轮轮缘顶部高于轨面(因作业需要的除外)。