当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要( )。

A．微笑对待

B．认真倾听

C．礼让三分

D．严词拒绝

E．耐心解释

个体在压力状态下会出现一系列身心反应，表现在自主神经系统、内分泌系统和免疫系统等方面。这是压力下的（）

A.生理反应

B.心理反应

C.防御反应

D.免疫反应