参考答案：

（1）描述问题，弄清问题的表现或症状。

（2）界定问题，明确问题的性质，为解决问题提供方向。

（3）明确问题的范围，判断问题的大小和严重程度。

（4）找出导致问题的起源和动力，发掘和思考问题的解决方案。