根据资源的优先级对资源消耗计划进行优化及平衡的方法之一，是在时差范围内调整( )。

A．关键线路上工作的总时差和自由时差

B．关键线路上工作的开始时间和总时差

C．非关键线路上工作的开始时间和结束时间

D．关键线路上工作的结束时间和自由时差

CRM对企业的作用不包括( )。

A．改善企业服务，追求最大赢利

B．能够提高企业的销售收入

C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

D．能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力