2004年雅典奥运会，我国运动员刘翔勇夺110m跨栏项目的金牌，创造了亚洲人在短路项目上的奇迹．他当时的成绩为11.91s，跑完全程，他平均速度为______m/s；刘翔到达终点撞线后不能立即停下来是因为存在______的缘故．

试述客户服务流程的具体环节。