在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）

A.由企业来确定测评指标体系

B.测评指标必需能够控制

C.测评指标体系要考虑到消费者的特性

D.测评指标主要是定性指标

德国教育家赫尔巴特曾提出过的著名德育原则是______。

A．社会化活动原则
B．自然后果原则
C．教学的教育性原则
D．知行统一原则