某企业负债总额为25万元，负债的年平均利率8%，权益乘数为2。全年固定成本总额18万元，年税后净利润7.5万元。所得税税率25%。

要求：

计算该企业利息保障倍数、DOL、DFL、DCL；

下列关于顾客满意度的说法正确的是（）

A．期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素

B．源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是惰性忠诚

C．顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系

D．一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线