客户关系管理系统是一套人——机交互系统，需要一个有效的CRM解决方案的支撑。

ISO9000族标准是质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部质量保证。可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系的依据。