参考答案：

现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，利用智能解决方案，高效地收集、整理并分析相关数据，为企业的正确决策提供前瞻性支持，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。