( )是客源开拓中的重要策略，指的是经纪人将一个陌生的客户转化为一个积极的购买者的过程。

A．客源信息开发
B．客户关系维护
C．关注客户需求
D．养客

41．认真阅读以下材料并回答问题。张老师是小学四年级的语文老师，在课堂上，她比较严厉和严肃，脸上很少有笑容，以自己讲授为主，学生也很少有表达自己想法和观点的机会。在较短的师生互动中，显现偏爱成绩好的学生的倾向。如果发现学生不认真听讲，她会用教科书或教棍敲打该学生的头来警示其要认真听讲。

（2）向张老师提出几点改进建议。