柜员对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点的和客户本人要求变更身份信息的，应重新（）。
参考答案：核实客户身份
标准提出的几项质量管理原则包括______。
A．以顾客为关注焦点
B．领导作用
C．全员参与
D．方针目标管理
E．供方选择与评价
以下属于病案管理工作中的差错的为（）。
A.处理病案资料内容张冠李戴
B.病案找错或送错科室
C.写错或计算机录错病案号
D.建重号病案
