技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。

A.关注、微笑、问好、尊重、帮助

B.热忱、真诚、积极、主动

C.把业主的事当自己的事

D.微笑问好，主动服务