菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。

A.愉悦或高兴

B.高兴或失望

C.伤心或愉悦

D.愉悦或失望

根据产生误差的原因来分，误差可分为（）。

A、偶然误差和系统误差

B、偶然误差和方法误差

C、系统误差和试剂误差