导游员每年的考评内容是什么？
参考答案：
从事导游业务的情况，扣分情况，接受行政处罚情况，游客反映情况。
处理客户抱怨的基本原则包括（）
A.先处理情感再处理事情
B.第一时间处理
C.第一人负责制
D.认真执行厂家相关政策
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2012年）》要求，2020年我国基本普及学前教育；高中阶段教育毛入学率达到90%；高等教育毛入学率达到40%，新增劳动力平均受教育年限提高到13.5年。这是（）
①发展中国特色社会主义文化的内在要求
②我们发展先进文化的目标
③保障人民群众的基本文化权益的具体体现
④发展中国特色社会主义文化的中心环节
A.①②
B.③④
C.①③
D.②④
