问题
多项选择题
如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）
A.确认身份，热情接待
B.询问来意，积极配合
C.正确应答，充分沟通
D.达成和解，礼送出门
答案
参考答案：A, B, C, D
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如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）
A.确认身份，热情接待
B.询问来意，积极配合
C.正确应答，充分沟通
D.达成和解，礼送出门
参考答案：A, B, C, D