参考答案：

1、接受调度派工（调度人员通过电话调度），对受损车辆和受损财物进行定损；

2、及时联系客户，并主动向查勘人员详细了解事故及查勘情况，查阅查勘记录、承保情况、历史出险记录。了解事故损失情况和查勘员查勘意见，损失所对应的险别及赔付限额，历史出险记录是否有损失情况类似的可疑案件；

3、确定受损机动车和其它财产的损失情况，并对损失项目进行拍照；

4、与客户协商确定修理方案，包括确定修理项目和换件项目；涉及换件的零部件向报价岗询价、报价；确定修理工时费；与保险事故有关各方协商修理费用，协商能够达成一致的，待核损通过后，定损人员按要求出具《机动车保险车辆损失情况确认书》，并要求被保险人签字确认。

5、引导客户选择保险公司协作修理厂进行事故车辆维修；

6、对修复车辆进行复检和损余物资的处理；

7、确认施救费用；

8、当事人、修理方对定损项目、金额有异议的案件及时进行协调沟通；

9、车辆推定全损；

10、完成定损系统录入，并上报核损人员审核；

11、定损完成后，如发现尚有遗漏的损失项目，需上报核损人员，经核损人员审核后，可以追加定损；

12、未经定损，客户自行修理案件的处理；

13、超权限案件上报上级定损人员，并通知调度予以改派定损任务；

14、对核损、单证、理算及核赔等岗位退回案件进行及时处理，补充相关信息；

15、本地化配件及工时数据信息的反馈；

16、定损完成后对客户的等级信息进行标识，以备后台对客户等级进行评定；

17、定损可发起简易赔案，简易赔案需在24小时内完成所有定损任务；

18、参与疑难、诉讼案件中涉及车辆、财产的定损工作；

19、对原估损金额有偏差的进行估损金额的调整；

20、对事故赔偿比例有误的，在定损系统中进行赔偿比例修改；

21、根据客户等级，采取优质客户，优先处理原则。