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问题 单项选择题

处理客户情绪下列做法不当的是（）。

A.对客户的投诉表示感谢

B.据理力争，立场坚定

C.尽量将客户带离业务区

D.用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪

答案

参考答案：B

单项选择题

天麻钩藤饮的功用是（）

A.凉肝息风，增液舒筋

B.镇肝息风，滋阴潜阳

C.平肝息风，清热活血

D.滋阴活血，息风止痉

E.凉肝息风，开窍醒神
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多选题

除去下列物质中少量杂质所选的试剂和操作方法均正确的是（　　）

选项    物质所含的杂质  所选试剂和方法
A    NaCl    泥沙  加水溶解、过滤、蒸发结晶
B    KCl    KClO3  加入二氧化锰、加热
C    Cu    CuO  加入过量的稀盐酸、过滤、洗涤、干燥
D  CaCl2溶液  Ca（OH）2  加入适量的稀硫酸

A．A

B．B

C．C

D．D
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