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问题 单项选择题

处理客户情绪下列做法不当的是（）。

A.对客户的投诉表示感谢

B.据理力争，立场坚定

C.尽量将客户带离业务区

D.用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪

答案

参考答案：B

填空题

已知f（x）=ax2+bx+3a+b是偶函数，且其定义域为[a﹣1，2a]，则a=（    ），b=（    ）．

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实验题

人类认识原子结构和开发利用原子能经历了十分曲折的过程.请按要求回答下列问题.

图15-4

(1)卢瑟福、玻尔、查德威克等科学家在原子结构或原子核的研究方面作出了卓越的贡献.请选择其中的两位，指出他们的主要成绩.

①__________________________________________________________________________；

②__________________________________________________________________________.

(2)在贝克勒尔发现天然放射现象后，人们对放射线的性质进行了深入研究，图154为三种射线在同一磁场中的运动轨迹，请从三种射线中任选一种，写出它的名称和一种用途.

_____________________________________________________________________________.
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