问题
多项选择题
“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）
A.识别引导
B.交叉销售
C.关系维护
D.接触营销
E.业务处理
答案
参考答案：A, C, D, E
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“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）
A.识别引导
B.交叉销售
C.关系维护
D.接触营销
E.业务处理
参考答案：A, C, D, E