TQM的要点包括（）。
A.强调全员参与
B.注重培养和发挥个人作用
C.确保百分之百的优质
D.主张事后管理E.坚持持续改进
参考答案：A, C, E
咨询阶段性小结主要包括（）。
A.咨询师的小结
B.咨询双方共同的讨论
C.求助者的小结
D.求助者家属的意见
