问题
多项选择题
服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）
A.岗位服务规范
B.服务环境规范
C.服务纪律规范
D.服务礼仪规范
答案
参考答案：B, C, D
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服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）
A.岗位服务规范
B.服务环境规范
C.服务纪律规范
D.服务礼仪规范
参考答案：B, C, D