服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准_爱下问搜题

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问题多项选择题

服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）

A.岗位服务规范

B.服务环境规范

C.服务纪律规范

D.服务礼仪规范

答案

参考答案：B, C, D

单项选择题 A3/A4型题

女性，28岁。足月产后第三天，突然寒战继之高热，同时尿急、尿痛，腰痛，下腹部痛检查肾区叩痛，下腹部压痛。尿白细胞20～30/HP、白细胞管型1～2/HP、尿蛋白（+），末梢血白细胞高。

下一步首先应作（）。

A.清洁中段尿培养，菌落计数及药物敏感试验

B.胸部X线片

C.口服解热、镇痛药物

D.口服抗菌药物

E.静脉点滴抗革兰阴性杆菌药物

多项选择题

莲子所主治的病证是（）。

A.遗精滑精

B.带下

C.脾虚泄泻

D.心悸、失眠

E.肾虚阳痿