导游向游客传递信息所使用的工作语言包括口头语言和(　　)。

A．表情语言

B．书面语言

C．形体语言

D．服装语言

制定战略之前要对企业外部宏观环境进行分析，通常称为PEST分析，以下属于其中的“S”所指的因素的是( )。

A．人口状况

B．社会经济结构

C．经济体制

D．政局稳定状况